Termini e Condizioni

1. Identità del titolare del sito e dell'operatore

Il sito web e i servizi digitali FEIFEI sono gestiti da FEIFEI S.R.L., nei limiti e con le qualifiche risultanti dalla documentazione societaria, amministrativa e autorizzata applicabile.

I dati sopra riportati sono stati aggiornati sulla base della documentazione camerale e assicurativa fornita. Gli estremi autorizzativi e della protezione contro insolvenza o fallimento restano da completare ove non ancora verificati in modo univoco.

2. Ambito di applicazione e gerarchia dei documenti

I presenti Termini e Condizioni si applicano alla navigazione del sito FEIFEI, all'utilizzo dei contenuti pubblicati, ai moduli di richiesta informazioni, ai servizi digitali correlati, alle aree account eventualmente attivate, alle newsletter e ai processi di prenotazione o proposta di acquisto gestiti online o a distanza.

Per l'acquisto di pacchetti turistici, i presenti Termini hanno funzione integrativa e informativa. Il rapporto contrattuale relativo al viaggio è disciplinato soprattutto dai seguenti documenti, da intendersi parte integrante del set documentale FEIFEI:

• Contratto di vendita del pacchetto turistico e relative condizioni generali;
• Scheda viaggio e informativa precontrattuale, comprensiva delle caratteristiche essenziali del pacchetto e del modulo informativo standard previsto dalla normativa vigente;
• Informativa privacy, consensi e, ove applicabile, liberatoria foto/video;
• Conferma prenotazione / riepilogo economico / ricevuta di firma o audit trail;
• Eventuali appendici, allegati tecnici, informative assicurative, voucher, biglietti e comunicazioni su supporto durevole trasmesse al viaggiatore.

3. Riferimenti normativi principali

La vendita di pacchetti turistici è regolata, tra l'altro, dal D.Lgs. 23 maggio 2011 n. 79 (Codice del Turismo), come modificato dal D.Lgs. 21 maggio 2018 n. 62 di attuazione della Direttiva (UE) 2015/2302, nonché dalle altre disposizioni italiane ed europee tempo per tempo applicabili in materia di contratti a distanza, tutela del consumatore, protezione dei dati personali, commercio elettronico e responsabilità professionale.

I presenti Termini devono essere interpretati in conformità alle norme imperative vigenti; eventuali clausole incompatibili con disposizioni inderogabili si intendono automaticamente sostituite da queste ultime.

4. Utilizzo del sito e dei contenuti

L'Utente si impegna a utilizzare il sito in modo lecito, corretto, trasparente e conforme alla sua destinazione. È vietato utilizzare il sito per finalità illecite, fraudolente, diffamatorie, lesive di diritti altrui o tali da compromettere la sicurezza, l'integrità o il regolare funzionamento della piattaforma.

L'Utente si impegna inoltre a non tentare accessi non autorizzati, aggirare misure di sicurezza, introdurre virus o codici dannosi, utilizzare strumenti automatici di scraping o riproduzione massiva dei contenuti, né compiere attività che possano sovraccaricare il sistema.

• Le informazioni presenti sul sito hanno funzione descrittiva e commerciale, salvo quanto espressamente indicato come vincolante nei documenti precontrattuali e contrattuali del singolo viaggio.
• Immagini, video, itinerari, mappe, orari, disponibilità e prezzi possono essere aggiornati, corretti o integrati da FEIFEI prima della conclusione del contratto o, ove consentito dalla legge e dal contratto, successivamente con le modalità previste dalla normativa applicabile.
• Eventuali errori materiali, refusi, inesattezze manifeste o errori di caricamento non vincolano FEIFEI sino alla conferma contrattuale del pacchetto.

5. Registrazione, area riservata e credenziali

Qualora il sito preveda la creazione di un account, l'Utente è tenuto a fornire dati veritieri, completi e aggiornati, mantenendoli corretti nel tempo. Le credenziali di accesso sono personali e non cedibili, salvo espressa autorizzazione di FEIFEI.

L'Utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività compiuta mediante il proprio account, salvo prova di uso abusivo non imputabile allo stesso. FEIFEI potrà sospendere o limitare l'accesso in caso di uso improprio, violazione dei presenti Termini, esigenze di manutenzione, sicurezza o adempimento di obblighi di legge.

6. Processo di richiesta, prenotazione e conclusione del contratto

La consultazione del sito e l'invio di una richiesta informazioni non costituiscono di per sé conclusione di un contratto di viaggio. La conclusione del contratto di pacchetto turistico avviene secondo le modalità descritte nel Contratto di vendita del pacchetto turistico e nella relativa documentazione di supporto, su supporto durevole e con le forme richieste dalla legge.

Prima della conclusione del contratto, il viaggiatore deve ricevere o poter consultare in modo chiaro e duraturo le informazioni precontrattuali obbligatorie, le caratteristiche essenziali del pacchetto, il prezzo totale, la politica dei pagamenti, le regole di recesso applicabili, le formalità sanitarie e documentali, le coperture assicurative e le informazioni sulla protezione in caso di insolvenza o fallimento.

L'eventuale finalizzazione online della proposta di acquisto o della prenotazione può richiedere flag separati, consensi specifici, caricamento documenti, verifica identità, conferma dati e tracciamento tecnico delle accettazioni. FEIFEI si riserva di non accettare prenotazioni incomplete, incoerenti, anomale o non conformi ai requisiti richiesti.

7. Prezzi, pagamenti e disponibilità

I prezzi pubblicati sul sito, salvo ove diversamente indicato, sono espressi in euro e possono riferirsi a formule a partire da, prezzi per persona, disponibilità limitate, promozioni temporanee o quotazioni soggette a riconferma fino alla conclusione del contratto.

Il prezzo del pacchetto turistico, le modalità di pagamento, l'eventuale acconto, il saldo, i costi accessori, le tasse, i supplementi, gli oneri di gestione pratica e le eventuali opzioni facoltative sono quelli indicati nella documentazione precontrattuale e contrattuale del singolo viaggio.

Dopo la conclusione del contratto, eventuali variazioni di prezzo sono ammesse solo nei casi, nei limiti e con le modalità previsti dal Codice del Turismo e dal contratto di vendita del pacchetto turistico.

• L'eventuale mancato pagamento nei termini può comportare le conseguenze previste dal contratto di viaggio, inclusa la risoluzione del rapporto o l'applicazione di penali, nei limiti di legge.
• La disponibilità dei posti e dei servizi è soggetta a conferma effettiva da parte di FEIFEI e/o dei fornitori interessati, salvo diversa espressa indicazione.

8. Recesso, modifiche, annullamenti e cessione del contratto

Le regole relative al recesso del viaggiatore, alle spese o penali standard di recesso, alle modifiche del pacchetto da parte dell'organizzatore, agli eventuali aumenti di prezzo, al diritto del viaggiatore di recedere senza spese nei casi previsti dalla legge, ai rimborsi e alla cessione del contratto a terzi sono disciplinate dal Contratto di vendita del pacchetto turistico e dalla normativa applicabile.

I presenti Termini chiariscono che l'acquisto di un pacchetto turistico non è regolato, quanto al diritto di recesso, da un generico diritto di ripensamento proprio del mero e-commerce, bensì dal regime specifico previsto per i pacchetti turistici dal Codice del Turismo e, in quanto compatibile, dalle altre norme di settore.

9. Viaggi di gruppo e caratteristiche dell'esperienza FEIFEI

Molti viaggi FEIFEI sono concepiti come esperienze di gruppo. Il buon esito del viaggio richiede collaborazione, puntualità, rispetto reciproco, capacità di adattamento, osservanza delle istruzioni organizzative, tolleranza verso possibili variazioni operative e attenzione alle esigenze del gruppo nel suo complesso.

L'Utente e il viaggiatore prendono atto che, nei viaggi di gruppo, possono verificarsi modifiche non sostanziali di orari, ordine delle visite, mezzi, strutture o attività per ragioni organizzative, logistiche, di sicurezza, climatiche, di disponibilità, di opportunità locale o per cause non imputabili a FEIFEI, fermo restando il rispetto della normativa applicabile e dei diritti del viaggiatore in caso di modifiche significative.

• È richiesto un comportamento civile, rispettoso e compatibile con la vita di gruppo.
• Comportamenti aggressivi, discriminatori, pericolosi, gravemente inadeguati o tali da compromettere sicurezza e fruizione del viaggio potranno dar luogo agli interventi organizzativi consentiti dalla legge e dal contratto.
• Eventuali limiti di età, requisiti di idoneità, livello di impegno fisico o altre condizioni specifiche del viaggio sono indicati nella Scheda viaggio.

10. Coordinatori, accompagnamento e guide locali

Qualora FEIFEI preveda la presenza di coordinatori, creator, accompagnatori logistici o figure analoghe, tali soggetti operano, salvo diversa espressa indicazione, come referenti organizzativi e di supporto all'esperienza di gruppo, alla logistica e alla comunicazione, e non devono essere confusi con guide turistiche abilitate ove la legge richieda specifica abilitazione professionale.

L'eventuale presenza di guide turistiche abilitate, accompagnatori professionali o fornitori locali qualificati sarà indicata, ove rilevante, nella Scheda viaggio o nella documentazione del singolo pacchetto.

11. Documenti di espatrio, visti, requisiti sanitari e dati forniti dal viaggiatore

Il viaggiatore è tenuto a verificare con la massima attenzione la correttezza dei dati anagrafici e di viaggio forniti a FEIFEI, nonché il possesso di documenti validi per l'espatrio, visti, eventuali autorizzazioni, certificazioni sanitarie o altri requisiti richiesti dal Paese di destinazione o di transito.

Salvo ove FEIFEI assuma espressamente specifici obblighi di assistenza documentale o di intermediazione, resta a carico del viaggiatore la responsabilità per la tempestiva disponibilità e validità dei propri documenti personali, nel rispetto comunque degli obblighi informativi gravanti sull'organizzatore in merito alle formalità generali applicabili ai cittadini italiani e, ove necessario, alla raccomandazione di verificare il regime personale applicabile in base a cittadinanza, residenza o situazione individuale.

Il viaggiatore risponde della completezza, esattezza e aggiornamento dei dati comunicati a FEIFEI. Errori nei dati trasmessi possono comportare costi, limitazioni, impossibilità di emissione titoli o mancata fruizione dei servizi.

12. Assicurazioni, assistenza e protezione in caso di insolvenza

Dalla documentazione assicurativa fornita risulta attiva, alla data dei documenti esaminati, una copertura RC Professionale intestata a FEIFEI S.R.L.: polizza n. CUO-SP0000187, emessa il 25/05/2026, con durata dalle ore 24 del 25/05/2026 alle ore 24 del 25/05/2027, relativa all'attività di agenzia viaggi / tour operator (organizzazione viaggi) e vendita di biglietti e pacchetti.

FEIFEI renderà disponibili al viaggiatore, nei documenti di viaggio o su richiesta, le informazioni essenziali sulle coperture incluse o facoltative applicabili al singolo pacchetto.

I contratti di organizzazione di pacchetti turistici devono inoltre essere assistiti dalle garanzie previste dal Codice del Turismo in caso di insolvenza o fallimento dell'organizzatore o del venditore. Nella documentazione ricevuta è presente un estratto di condizioni riferito a Garanzia Viaggi S.r.l. / tutela legale (polizza 200216), ma gli estremi specifici della protezione FEIFEI ex art. 47 Codice del Turismo non risultano verificabili in modo univoco ai fini del presente documento; tali estremi dovranno quindi essere riportati separatamente qui e nel contratto di viaggio una volta confermati.

13. Proprietà intellettuale e materiali del sito

Salvo ove diversamente indicato, il sito FEIFEI, il marchio, i loghi, i testi, le descrizioni, la grafica, le fotografie, i video, gli elementi distintivi, il layout, il software, le banche dati e gli altri contenuti presenti sul sito sono protetti dalla normativa sulla proprietà intellettuale e appartengono a FEIFEI o ai rispettivi titolari/licenzianti.

È vietata ogni riproduzione, distribuzione, modifica, comunicazione al pubblico, estrazione, riutilizzo sistematico o sfruttamento dei contenuti, in tutto o in parte, senza preventiva autorizzazione scritta del titolare dei diritti, salvo i casi consentiti dalla legge.

14. Foto, video, audio e contenuti generati durante il viaggio

La realizzazione e l'eventuale utilizzo da parte di FEIFEI di fotografie, riprese video, contenuti audio o altri materiali riferibili ai partecipanti sono disciplinati dall'apposita informativa privacy e dall'eventuale liberatoria separata, che deve essere libera, specifica, informata e revocabile secondo la normativa applicabile.

Salvo consenso espresso del soggetto interessato o altra idonea base giuridica, FEIFEI non utilizzerà l'immagine del partecipante per finalità promozionali ulteriori rispetto a quanto autorizzato. L'eventuale diniego del consenso facoltativo non pregiudica la conclusione del contratto di viaggio, salvo i trattamenti strettamente necessari all'esecuzione del servizio.

15. Privacy, cookie e comunicazioni commerciali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa privacy FEIFEI resa ai sensi della normativa vigente. Essa specifica titolare del trattamento, finalità, basi giuridiche, categorie di dati trattati, tempi di conservazione, destinatari, eventuali trasferimenti extra UE, diritti dell'interessato e modalità di esercizio degli stessi.

L'utilizzo di cookie e strumenti di tracciamento è disciplinato dalla cookie policy e dal sistema di gestione dei consensi adottato sul sito. Le comunicazioni promozionali tramite e-mail, SMS o altri canali elettronici saranno inviate nei limiti consentiti dalla legge e, quando necessario, previo consenso specifico dell'interessato.

16. Responsabilità relativa al sito e responsabilità relativa al viaggio

FEIFEI adotta misure ragionevoli per mantenere il sito aggiornato, accessibile e sicuro, ma non garantisce che il sito sia sempre disponibile senza interruzioni, errori, ritardi, vulnerabilità o incompatibilità tecniche. Nei limiti di legge, FEIFEI non risponde dei danni derivanti da interruzioni temporanee del servizio, malfunzionamenti delle reti di comunicazione, eventi di forza maggiore, manutenzioni programmate o fatti imputabili a terzi fornitori tecnici.

Resta ferma la diversa e più ampia disciplina della responsabilità dell'organizzatore per l'esecuzione del pacchetto turistico, che è regolata dal Contratto di vendita del pacchetto turistico e dal Codice del Turismo. Nulla nei presenti Termini limita i diritti inderogabili del viaggiatore relativi a difetti di conformità del pacchetto, riduzione del prezzo, risarcimento del danno, danno da vacanza rovinata o obbligo di assistenza, ove ne ricorrano i presupposti di legge.

17. Siti terzi, piattaforme esterne e contenuti di terzi

Il sito FEIFEI può contenere link, widget, mappe, moduli di pagamento, contenuti incorporati o rinvii a siti e servizi di terzi. Tali elementi sono forniti per comodità dell'Utente e restano soggetti ai termini, alle condizioni e alle informative privacy dei rispettivi titolari.

FEIFEI non esercita un controllo generale sui siti esterni e, salvo i casi di responsabilità previsti dalla legge o di specifica integrazione contrattuale nel processo di vendita, non risponde dei contenuti, delle politiche, delle pratiche commerciali o dei malfunzionamenti delle piattaforme di terzi.

18. Reclami, assistenza e comunicazioni

Per richieste di assistenza, reclami o comunicazioni relative al sito o ai servizi FEIFEI, l'Utente può utilizzare i recapiti pubblicati sul sito e nei documenti contrattuali. I reclami relativi all'esecuzione del pacchetto turistico devono essere segnalati senza indebito ritardo, affinché FEIFEI possa, ove possibile, porre rimedio al difetto di conformità secondo il Codice del Turismo.

Recapiti attualmente disponibili: e-mail clienti feifeichinait@gmail.com - PEC feifeisrl@pec.it - indirizzo per comunicazioni scritte Via Monte Nero 7, 20832 Desio (MB), salvo successivo aggiornamento comunicato da FEIFEI.

19. Risoluzione delle controversie, legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, salva l'applicazione di norme imperative eventualmente più favorevoli al consumatore applicabili in base al diritto internazionale privato.

Per le controversie tra professionista e consumatore derivanti dai presenti Termini o dall'utilizzo del sito resta fermo il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, ove inderogabilmente previsto dalla legge. Per le controversie con soggetti che non rivestano la qualifica di consumatore, ovvero nei casi in cui non trovi applicazione un foro inderogabile a tutela del consumatore, sarà competente in via esclusiva il Foro di Milano.

Il consumatore residente nell'Unione Europea può inoltre valutare, ove applicabile, l'utilizzo della piattaforma europea per la risoluzione online delle controversie (ODR) o di altri strumenti ADR previsti dalla normativa vigente, fermo restando che FEIFEI indicherà sul sito gli eventuali organismi ADR cui aderisce o ai quali sia tenuta a partecipare.

20. Nullità parziale, tolleranza e aggiornamenti

L'eventuale invalidità, inefficacia o inapplicabilità di una o più clausole dei presenti Termini non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, che continueranno ad avere piena efficacia nei limiti consentiti dalla legge.

L'eventuale mancato esercizio da parte di FEIFEI di un diritto o facoltà previsti dai presenti Termini non costituisce rinuncia, né potrà essere interpretato come comportamento concludente contrario.

FEIFEI potrà aggiornare i presenti Termini per adeguamenti normativi, evoluzioni dei servizi, modifiche organizzative, tecniche o commerciali. La versione applicabile sarà quella pubblicata sul sito al momento dell'utilizzo del servizio o, per quanto riguarda l'acquisto del pacchetto, quella richiamata nei documenti contrattuali specifici su supporto durevole.

21. Data, versione e riferimenti interni

Il presente documento è predisposto per l'utilizzo professionale da parte di FEIFEI S.R.L. e deve essere coordinato con il set contrattuale e informativo del singolo viaggio, con gli estremi assicurativi e con la documentazione amministrativa effettivamente in vigore al momento della pubblicazione.